Refund policy

POLITIKA POVRATA, ZAMJENE I POVRATA NOVCA

Posljednje ažuriranje: 21. srpnja 2026.

Ova Politika povrata, zamjene i povrata novca primjenjuje se na kupnje izvršene putem internetske trgovine Barberry Hair Supplies, kojom upravlja:

Barberry Solutions d.o.o.
Dalmatinska ulica 5
52440 Poreč
Hrvatska

OIB: 71645034981
E-mail: info@barberryshop.com
Telefon: +385 91 9398 452

Ova Politika primjenjuje se uz odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obveznim odnosima i drugih primjenjivih propisa Republike Hrvatske i Europske unije.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ako ste potrošač, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem naše internetske trgovine u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, primili proizvod.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji su dostavljeni odvojeno, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg proizvoda iz narudžbe.

Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas prije isteka roka obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom.

Obavijest možete poslati:

E-mailom: info@barberryshop.com

ili poštom na adresu:

Barberry Solutions d.o.o.
Dalmatinska ulica 5
52440 Poreč
Hrvatska

Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid koji se nalazi na kraju ove Politike, ali korištenje obrasca nije obvezno.

U obavijesti navedite:

  • ime i prezime;

  • adresu;

  • adresu elektroničke pošte;

  • broj telefona;

  • broj narudžbe;

  • naziv proizvoda koji vraćate;

  • datum primitka narudžbe;

  • jasnu izjavu da raskidate ugovor.

Nakon što zaprimimo vašu izjavu, poslat ćemo vam potvrdu primitka i daljnje upute za povrat proizvoda.

2. Rok za slanje proizvoda natrag

Nakon što nas obavijestite o jednostranom raskidu ugovora, proizvod morate poslati ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu.

Proizvode pošaljite na adresu:

Barberry Solutions d.o.o.
Dalmatinska ulica 5
52440 Poreč
Hrvatska

Pošiljke poslane uz plaćanje pouzećem nećemo biti obvezni preuzeti.

Preporučujemo korištenje dostavne službe koja omogućuje praćenje pošiljke i čuvanje potvrde o slanju sve dok povrat ne bude dovršen.

Kupac odgovara za proizvod sve dok ga ne zaprimimo.

3. Troškovi povrata proizvoda

U slučaju jednostranog raskida ugovora bez navođenja razloga, kupac snosi izravne troškove vraćanja proizvoda.

Troškove povrata snosi Barberry Solutions d.o.o. kada je kupac zaprimio:

  • pogrešan proizvod;

  • proizvod oštećen u dostavi;

  • neispravan proizvod;

  • proizvod koji nije u skladu s narudžbom ili ugovorom.

Prije slanja neispravnog, oštećenog ili pogrešno dostavljenog proizvoda potrebno je kontaktirati nas kako bismo dogovorili odgovarajući način povrata.

4. Stanje proizvoda koji se vraća

Kupac smije pregledati proizvod na način koji bi mu bio dopušten u fizičkoj trgovini radi utvrđivanja njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Proizvod koji se vraća trebao bi biti:

  • nekorišten, osim u opsegu potrebnom za pregled;

  • čist i bez tragova uporabe;

  • s pripadajućim dijelovima, uputama i dodacima;

  • sigurno zapakiran radi sprječavanja oštećenja tijekom povrata;

  • po mogućnosti u izvornoj ambalaži.

Nedostatak izvorne ambalaže sam po sebi ne isključuje pravo na jednostrani raskid ugovora.

Međutim, kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo kao posljedica rukovanja proizvodom iznad onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Ako je vrijednost proizvoda umanjena zbog prekomjernog korištenja, oštećenja, nepravilnog rukovanja ili nepotpunog povrata, možemo razmjerno umanjiti iznos povrata novca, u skladu s primjenjivim propisima.

5. Kozmetički, frizerski i higijenski proizvodi

Zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga, pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se ostvariti za zapečaćene proizvode koji nakon dostave budu otpečaćeni, ako zbog svoje prirode nakon otvaranja više nisu prikladni za vraćanje i ponovnu prodaju.

To se može odnositi na određene:

  • proizvode za oblikovanje i njegu kose;

  • pomade, paste, voskove, kreme i pudere za kosu;

  • kozmetičke i higijenske proizvode;

  • proizvode koji dolaze u izravni kontakt s kosom, kožom ili tijelom;

  • češljeve, četke i drugi pribor ako su isporučeni u higijenski zatvorenoj ambalaži;

  • proizvode s uklonjenom zaštitnom folijom, sigurnosnim zatvaračem ili higijenskim pečatom.

Ovo se isključenje primjenjuje samo ako je proizvod:

  1. bio isporučen u odgovarajuće zapečaćenoj ili higijenski zaštićenoj ambalaži;

  2. kupac nakon dostave uklonio ili oštetio zaštitni pečat ili ambalažu; i

  3. proizvod zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nakon otvaranja nije prikladan za vraćanje.

Ako proizvod nije otpečaćen i nalazi se u stanju pogodnom za ponovnu prodaju, može se vratiti u skladu s ovom Politikom.

Otvaranje vanjske transportne kutije ili ambalaže koja nema higijensku zaštitnu funkciju samo po sebi ne znači gubitak prava na jednostrani raskid.

Zakonska prava kupca u slučaju neispravnog proizvoda ili materijalnog nedostatka ostaju nepromijenjena, neovisno o tome je li proizvod otvoren.

6. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Pravo na jednostrani raskid može biti isključeno za:

  • zapečaćene proizvode koji su otpečaćeni nakon dostave i zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za vraćanje;

  • proizvode izrađene prema specifikaciji kupca;

  • jasno personalizirane proizvode;

  • lako pokvarljive proizvode ili proizvode kojima brzo istječe rok uporabe;

  • proizvode koji su nakon dostave, zbog svoje prirode, nerazdvojivo pomiješani s drugim stvarima;

  • digitalni sadržaj kada su ispunjeni zakonski uvjeti za gubitak prava na jednostrani raskid.

Navedena isključenja ne ograničavaju prava kupca u slučaju neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda.

7. Povrat novca

Ako pravodobno i valjano raskinete ugovor, vratit ćemo vam uplaćeni iznos za vraćene proizvode, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili za predmetnu narudžbu.

Nismo obvezni vratiti dodatne troškove koji su nastali zato što ste odabrali skuplju ili ubrzanu vrstu dostave umjesto najjeftinije ponuđene standardne dostave.

Povrat novca izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo vašu obavijest o raskidu ugovora.

Povrat možemo zadržati dok:

  • ne zaprimimo vraćeni proizvod; ili

  • nam ne dostavite dokaz da je proizvod poslan natrag,

ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje, osim ako izričito dogovorimo drugačiji način povrata.

Za povrat novca kupcu nećemo naplatiti dodatnu naknadu.

Nakon što izdamo povrat, banci, kartičnoj kući ili pružatelju platnih usluga može biti potrebno dodatno vrijeme da se iznos prikaže na računu kupca. Na to razdoblje obrade ne možemo utjecati.

8. Djelomični povrati narudžbe

Kupac može vratiti samo određene proizvode iz narudžbe.

U slučaju djelomičnog povrata proizvoda, vraćamo cijenu prihvaćenih vraćenih proizvoda.

Početni trošak dostave u pravilu se ne vraća ako kupac zadržava dio narudžbe, osim ako bi prema primjenjivim propisima ili okolnostima konkretnog slučaja bilo određeno drugačije.

Ako je narudžba ostvarila besplatnu dostavu zbog minimalne vrijednosti narudžbe, naknadni djelomični povrat neće dovesti do retroaktivne naplate početne dostave, osim ako je kupac prije kupnje bio jasno obaviješten o drukčijim uvjetima.

9. Zamjena proizvoda

Ne možemo jamčiti dostupnost proizvoda za izravnu zamjenu.

Zahtjev za zamjenu potrebno je poslati na:

info@barberryshop.com

Ako je željeni zamjenski proizvod dostupan, dogovorit ćemo zamjenu i eventualnu razliku u cijeni.

Ako zamjena nije moguća, kupcu ćemo ponuditi odgovarajuće drugo rješenje, uključujući povrat novca kada su za to ispunjeni uvjeti.

Kod zamjene koja nije posljedica pogreške, oštećenja ili nedostatka proizvoda, kupac može snositi troškove povrata i ponovne dostave.

10. Oštećena pošiljka

Prilikom primitka narudžbe preporučujemo da pregledate vanjsku ambalažu i proizvode.

Ako je pošiljka vidljivo oštećena, preporučujemo da:

  • oštećenje odmah prijavite dostavljaču;

  • fotografirate vanjsku ambalažu prije otvaranja;

  • fotografirate oštećene proizvode i sadržaj paketa;

  • sačuvate ambalažu i naljepnicu za dostavu;

  • kontaktirate nas što je prije moguće.

Obavijest nam pošaljite na info@barberryshop.com te priložite:

  • broj narudžbe;

  • opis oštećenja;

  • fotografije paketa i proizvoda;

  • naziv oštećenog proizvoda.

Preporučujemo da nas obavijestite u roku od 48 sati od primitka kako bismo lakše podnijeli zahtjev dostavnoj službi.

Navedeni preporučeni rok ne ograničava vaša zakonska prava koja proizlaze iz neispravnosti ili materijalnog nedostatka proizvoda.

11. Pogrešan proizvod ili nepotpuna narudžba

Ako ste primili pogrešan proizvod ili u pošiljci nedostaje dio narudžbe, kontaktirajte nas na:

info@barberryshop.com

U poruci navedite:

  • broj narudžbe;

  • naziv primljenog proizvoda;

  • naziv proizvoda koji nedostaje ili koji ste trebali primiti;

  • fotografiju zaprimljene pošiljke i proizvoda.

Nakon provjere organizirat ćemo slanje ispravnog proizvoda, dostavu proizvoda koji nedostaje ili drugo odgovarajuće rješenje bez dodatnih troškova za kupca.

12. Neispravni proizvodi i materijalni nedostaci

Barberry Solutions d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s primjenjivim propisima.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pokažu u zakonom propisanom roku od predaje proizvoda kupcu.

Ako smatrate da proizvod ima nedostatak, obavijestite nas putem elektroničke pošte ili pošte te navedite:

  • ime i prezime;

  • broj narudžbe ili račun;

  • naziv proizvoda;

  • opis nedostatka;

  • kada je nedostatak primijećen;

  • fotografije ili videozapise, kada mogu pomoći pri utvrđivanju problema;

  • način na koji želite da se zahtjev riješi.

U slučaju opravdanog nedostatka kupac može, u skladu sa zakonskim uvjetima, zahtijevati:

  • uklanjanje nedostatka;

  • zamjenu proizvoda;

  • razmjerno sniženje cijene; ili

  • raskid ugovora i povrat novca.

Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Kod opravdane reklamacije Barberry Solutions d.o.o. snosi troškove potrebne za preuzimanje, povrat, popravak ili zamjenu proizvoda.

Pravo na raskid ugovora zbog materijalnog nedostatka može biti ograničeno ako je nedostatak neznatan, u skladu s primjenjivim propisima.

13. Proizvodi kupljeni na sniženju

Proizvodi kupljeni na sniženju, akciji ili uz promotivni kod mogu se vratiti pod istim zakonskim uvjetima kao proizvodi kupljeni po redovnoj cijeni.

Iznos povrata odgovara iznosu koji je kupac stvarno platio za vraćeni proizvod.

Sniženje cijene ne utječe na zakonska prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka, osim ako je proizvod bio snižen upravo zbog jasno označenog i kupcu poznatog nedostatka.

14. Pokloni, promotivni proizvodi i paketi

Ako je uz narudžbu isporučen besplatan poklon ili promotivni proizvod koji je bio uvjetovan kupnjom određenog proizvoda ili minimalnom vrijednošću narudžbe, kupac ga treba vratiti zajedno s proizvodom zbog kojeg je poklon ostvaren.

Ako promotivni proizvod nije vraćen, njegovu stvarnu ili unaprijed jasno navedenu vrijednost možemo odbiti od iznosa povrata, u mjeri dopuštenoj zakonom.

Ako se vraća samo dio paketa ili kompleta proizvoda, iznos povrata može se izračunati prema stvarno plaćenoj cijeni pojedinog proizvoda odnosno prema razmjernom dijelu cijene kompleta.

15. Odbijene i nepreuzete pošiljke

Neprihvaćanje ili nepreuzimanje pošiljke samo po sebi ne smatra se valjanim korištenjem prava na jednostrani raskid ugovora.

Kupac nas mora jasnom izjavom obavijestiti da raskida ugovor.

Ako nam se pošiljka vrati zbog netočne ili nepotpune adrese koju je dostavio kupac, odbijanja primitka ili nepreuzimanja pošiljke, kontaktirat ćemo kupca radi dogovora o ponovnom slanju ili povratu novca.

Od iznosa povrata mogu se odbiti stvarni i opravdani troškovi dostave i povrata koji su nastali zbog postupanja kupca, kada je to dopušteno primjenjivim propisima.

Ova odredba ne primjenjuje se ako je pošiljka odbijena zbog vidljivog oštećenja, pogrešne isporuke ili drugog opravdanog razloga za koji odgovara prodavatelj.

16. Pisani prigovori potrošača

Pisani prigovor možete podnijeti:

E-mailom: info@barberryshop.com

ili poštom na adresu:

Barberry Solutions d.o.o.
Dalmatinska ulica 5
52440 Poreč
Hrvatska

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja.

Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost prigovora.

17. Poslovni kupci

Zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora primjenjuje se na fizičke osobe koje kupuju proizvode izvan svoje poslovne, trgovačke, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Na kupnje pravnih osoba, obrta, frizerskih salona, distributera i drugih profesionalnih ili veleprodajnih kupaca primjenjuju se ugovoreni poslovni uvjeti i primjenjivi propisi.

Povrati poslovnih i veleprodajnih narudžbi prihvaćaju se samo ako je to prethodno dogovoreno ili ako proizvod ima nedostatak za koji prodavatelj odgovara.

18. Kontakt

Za pitanja, povrate, zamjene, reklamacije i prigovore kontaktirajte nas:

Barberry Solutions d.o.o.
Trgovački naziv: Barberry Hair Supplies
Dalmatinska ulica 5
52440 Poreč
Hrvatska

OIB: 71645034981
E-mail: info@barberryshop.com
Telefon: +385 91 9398 452

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor.

Primatelj:

Barberry Solutions d.o.o.
Dalmatinska ulica 5
52440 Poreč
Hrvatska
E-mail: info@barberryshop.com

Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda:

Broj narudžbe:

Datum narudžbe:

Datum primitka proizvoda:

Ime i prezime potrošača:

Adresa potrošača:

Adresa elektroničke pošte:

Broj telefona:

Datum:

Potpis potrošača, samo ako se obrazac dostavlja u papirnatom obliku: