POLITIKA DOSTAVE

Posljednje ažuriranje: 21. srpnja 2026.

Ova Politika dostave primjenjuje se na narudžbe izvršene putem internetske trgovine Barberry Hair Supplies, kojom upravlja:

Barberry Solutions d.o.o.
Dalmatinska ulica 5
52440 Poreč
Hrvatska

OIB: 71645034981
E-mail: info@barberryshop.com
Telefon: +385 91 9398 452

1. Logistički partner

Za skladištenje proizvoda, obradu narudžbi, pakiranje i organizaciju dostave koristimo usluge logističkog partnera euShipments.com.

Ovisno o adresi dostave, odabranoj metodi dostave i dostupnosti lokalnih usluga, euShipments.com može koristiti različite kurirske, poštanske i druge dostavne službe.

Zbog toga se konkretni dostavljač može razlikovati ovisno o državi, području i pojedinoj narudžbi.

Bez obzira na to koja dostavna služba izvršava dostavu, ugovor o kupnji sklapate s društvom Barberry Solutions d.o.o.

Za pitanja o narudžbi, dostavi, oštećenju, gubitku ili drugim poteškoćama potrebno je prvenstveno kontaktirati nas na:

info@barberryshop.com

2. Područja dostave

Dostavljamo u države i područja koja su dostupna za odabir tijekom postupka naplate na webshopu.

Dostupnost dostave može ovisiti o:

• državi i poštanskom broju;

• odabranim proizvodima;

• dimenzijama i težini pošiljke;

• ograničenjima dostavne službe;

• carinskim ili regulatornim ograničenjima;

• dostupnosti pojedine metode dostave.

Ako dostava na određenu adresu nije dostupna, sustav u pravilu neće omogućiti završetak narudžbe za tu adresu.

Pojedini proizvodi mogu biti dostupni samo za dostavu u određene države zbog propisa, sigurnosnih zahtjeva, ograničenja prijevoznika ili drugih opravdanih razloga.

3. Obrada narudžbe

Nakon uspješnog zaprimanja narudžbe i potvrde plaćanja, narudžba se prosljeđuje na obradu i pripremu za slanje.

Obrada narudžbe može uključivati:

• provjeru narudžbe;

• provjeru plaćanja;

• preuzimanje proizvoda iz skladišta;

• pakiranje;

• izradu dokumentacije i oznake za dostavu;

• predaju pošiljke dostavnoj službi.

Narudžbe se u pravilu obrađuju radnim danima.

Subote, nedjelje, blagdani i neradni dani ne računaju se kao radni dani.

Vrijeme obrade narudžbe nije isto što i vrijeme prijevoza pošiljke.

U razdobljima povećanog broja narudžbi, posebnih promocija, blagdana, lansiranja novih proizvoda ili izvanrednih okolnosti obrada može trajati dulje nego uobičajeno.

4. Procijenjeni rok dostave

Procijenjeni rok i dostupne metode dostave prikazuju se tijekom postupka naplate, kada je takva procjena dostupna.

Rok dostave počinje teći nakon što je pošiljka obrađena i predana dostavnoj službi.

Na rok dostave mogu utjecati:

• država i adresa primatelja;

• odabrana metoda dostave;

• radno vrijeme skladišta i dostavne službe;

• vikendi i blagdani;

• carinski postupci;

• vremenske prilike;

• prometni poremećaji;

• povećan broj pošiljaka;

• netočna ili nepotpuna adresa;

• nemogućnost kontaktiranja primatelja;

• okolnosti izvan naše razumne kontrole.

Prikazani rokovi dostave predstavljaju procjenu i ne smatraju se zajamčenim datumom dostave, osim ako je za određenu uslugu izričito navedeno drukčije.

Ako nije ugovoren poseban rok, narudžbu ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku propisanom primjenjivim zakonodavstvom.

5. Trošak dostave

Trošak dostave izračunava se prema čimbenicima kao što su:

• država i poštanski broj dostave;

• težina i dimenzije pošiljke;

• broj proizvoda;

• vrijednost narudžbe;

• odabrana dostavna služba;

• odabrana brzina ili vrsta dostave;

• dostava na adresu, paketomat ili mjesto preuzimanja;

• eventualni dodatni troškovi za udaljena područja.

Konačan trošak dostave prikazuje se tijekom postupka naplate prije potvrde narudžbe i obveze plaćanja.

Trošak dostave može se razlikovati između različitih država, područja i dostavnih metoda.

Povremeno možemo ponuditi:

• besplatnu dostavu iznad određenog iznosa;

• promotivnu cijenu dostave;

• besplatnu dostavu za određene proizvode;

• posebne uvjete dostave tijekom promotivnih razdoblja.

Uvjeti takve ponude bit će prikazani na webshopu ili uz određenu promociju.

6. Besplatna dostava

Ako je besplatna dostava dostupna, uvjeti za njezino ostvarivanje bit će prikazani na webshopu ili tijekom postupka naplate.

Minimalna vrijednost narudžbe za besplatnu dostavu, ako postoji, može se razlikovati prema državi dostave.

U minimalnu vrijednost narudžbe u pravilu se uračunava vrijednost proizvoda nakon primjene popusta i promotivnih kodova, osim ako je uz promociju navedeno drukčije.

Besplatna dostava može biti ograničena na standardnu metodu dostave.

Ako Kupac odabere skuplju, bržu ili posebnu metodu dostave, može biti obvezan platiti razliku u cijeni.

7. Dostava na kućnu ili poslovnu adresu

Kod dostave na kućnu ili poslovnu adresu Kupac je odgovoran za unos točnih i potpunih podataka, uključujući:

• ime i prezime primatelja;

• naziv tvrtke, kada je primjenjivo;

• ulicu i kućni broj;

• dodatne podatke o adresi;

• poštanski broj;

• grad i državu;

• broj telefona;

• adresu elektroničke pošte.

Broj telefona može biti potreban dostavnoj službi radi obavijesti o dostavi ili dogovora s primateljem.

Kupac mora osigurati da je na dostavljenoj adresi moguće sigurno i zakonito uručiti pošiljku.

Ne odgovaramo za kašnjenje ili neuspjelu dostavu uzrokovanu netočnim, nepotpunim ili zastarjelim podacima koje je dostavio Kupac.

8. Paketomati i mjesta za preuzimanje

Ovisno o državi i dostupnoj dostavnoj službi, tijekom naplate može biti ponuđena dostava na:

• paketomat;

• paketnu trgovinu;

• poštanski ured;

• partnersko mjesto za preuzimanje;

• drugo određeno mjesto za preuzimanje.

Kupac je odgovoran za odabir ispravne lokacije i pravodobno preuzimanje pošiljke.

Dostavna služba može odrediti rok u kojem se pošiljka mora preuzeti.

Ako pošiljka ne bude preuzeta u zadanom roku, može biti vraćena pošiljatelju.

9. Odabir dostavne službe

Dostavnu službu u pravilu odabire logistički sustav euShipments.com na temelju:

• odredišne države;

• adrese i poštanskog broja;

• odabrane metode dostave;

• dostupnosti lokalnih prijevoznika;

• očekivanog vremena dostave;

• operativnih i sigurnosnih zahtjeva.

Ako je tijekom naplate Kupcu ponuđen izbor između više dostavnih metoda, pošiljka će biti poslana u skladu s odabranom opcijom, osim ako zbog objektivnih razloga bude potrebno koristiti odgovarajuću zamjensku uslugu.

Ako je potrebna značajna promjena koja može utjecati na cijenu ili uvjete dostave, kontaktirat ćemo Kupca prije slanja kad god je to razumno moguće.

10. Potvrda slanja i praćenje pošiljke

Nakon što je narudžba predana dostavnoj službi, Kupac može primiti potvrdu slanja putem elektroničke pošte, SMS poruke ili drugog dostupnog komunikacijskog kanala.

Potvrda slanja može sadržavati:

• broj za praćenje pošiljke;

• naziv dostavne službe;

• poveznicu za praćenje;

• procijenjeni datum dostave;

• druge upute dostavne službe.

Podaci o praćenju mogu postati aktivni tek nakon što dostavna služba preuzme i obradi pošiljku.

Može proći određeno vrijeme između slanja potvrde i prikaza prvog statusa u sustavu za praćenje.

Ako praćenje nije dostupno ili se status pošiljke dulje vrijeme ne mijenja, kontaktirajte nas na:

info@barberryshop.com

11. Podjela narudžbe u više pošiljaka

Narudžba može biti dostavljena u više odvojenih pošiljaka ako:

• se proizvodi nalaze u različitim skladištima;

• svi proizvodi nisu istodobno spremni za otpremu;

• dimenzije ili težina zahtijevaju više paketa;

• je podjela pošiljke potrebna radi brže ili sigurnije dostave;

• to zahtijeva logistički ili dostavni partner.

U tom slučaju Kupac može primiti više brojeva za praćenje i više odvojenih dostava.

Podjela narudžbe u više pošiljaka sama po sebi ne stvara dodatni trošak za Kupca, osim ako je takav trošak jasno prikazan i prihvaćen prije potvrde narudžbe.

12. Izmjena adrese nakon narudžbe

Ako želite promijeniti adresu dostave, kontaktirajte nas što je prije moguće na:

info@barberryshop.com

U poruci navedite:

• broj narudžbe;

• ime i prezime;

• prethodnu adresu;

• novu potpunu adresu;

• broj telefona.

Promjena adrese moguća je samo dok narudžba još nije obrađena ili predana dostavnoj službi.

Nakon što je pošiljka predana dostavnoj službi, ne možemo jamčiti da će promjena adrese biti moguća.

Dostavna služba može naplatiti dodatnu naknadu za promjenu adrese ili preusmjeravanje pošiljke.

Kupac može biti odgovoran za dodatne troškove ako je promjena zatražena nakon početka obrade narudžbe.

13. Netočna ili nepotpuna adresa

Kupac je odgovoran za provjeru adrese prije potvrde narudžbe.

Ako zbog netočne ili nepotpune adrese:

• dostava kasni;

• pošiljku nije moguće uručiti;

• pošiljka bude vraćena;

• nastanu dodatni troškovi;

• pošiljku preuzme osoba na adresi koju je Kupac naveo,

možemo od Kupca zatražiti podmirenje stvarnih i opravdanih dodatnih troškova, kada je to dopušteno zakonom.

Ako pošiljka bude vraćena, kontaktirat ćemo Kupca radi dogovora o ponovnom slanju ili povratu novca.

Ponovna dostava može biti naplaćena.

14. Pokušaji dostave

Broj pokušaja dostave i način obavještavanja ovise o pravilima lokalne dostavne službe.

Ako dostava nije moguća, dostavna služba može:

• pokušati ponovnu dostavu;

• kontaktirati primatelja;

• ostaviti obavijest;

• preusmjeriti pošiljku na mjesto preuzimanja;

• pohraniti pošiljku na određeno vrijeme;

• vratiti pošiljku pošiljatelju.

Kupac je odgovoran za praćenje obavijesti dostavne službe i pravodobno postupanje prema dostavljenim uputama.

15. Nepreuzete ili odbijene pošiljke

Ako Kupac odbije preuzeti pošiljku bez opravdanog razloga ili je ne preuzme unutar roka dostavne službe, pošiljka može biti vraćena u skladište.

Samo odbijanje ili nepreuzimanje pošiljke ne smatra se automatski valjanom izjavom o jednostranom raskidu ugovora.

Ako potrošač želi jednostrano raskinuti ugovor, mora nas o tome obavijestiti jasnom i nedvosmislenom izjavom u skladu s našom Politikom povrata, zamjene i povrata novca.

Kod vraćene nepreuzete pošiljke možemo:

• ponuditi ponovno slanje uz naplatu novog troška dostave;

• izvršiti povrat novca u skladu s primjenjivim propisima;

• od povrata odbiti stvarne i opravdane dodatne troškove uzrokovane postupanjem Kupca, kada je to dopušteno zakonom.

Ova odredba ne primjenjuje se ako je Kupac opravdano odbio pošiljku zbog vidljivog oštećenja, pogrešne isporuke ili drugog razloga za koji odgovara Prodavatelj.

16. Kašnjenje pošiljke

Procijenjeni datum dostave može se promijeniti zbog okolnosti izvan naše razumne kontrole.

Mogući uzroci kašnjenja uključuju:

• povećan broj pošiljaka;

• blagdane i neradne dane;

• nepovoljne vremenske uvjete;

• prometne ili tehničke poteškoće;

• štrajkove;

• sigurnosne provjere;

• carinske postupke;

• pogrešne ili nepotpune podatke primatelja;

• nemogućnost pristupa adresi;

• izvanredne okolnosti ili višu silu.

Ako narudžba nije dostavljena unutar prikazanog procijenjenog roka, Kupac nas može kontaktirati radi provjere statusa.

Ako ugovoreni rok ne može biti ispunjen, postupit ćemo u skladu s primjenjivim propisima i, kada je potrebno, obavijestiti Kupca o kašnjenju.

17. Zakonski rok ispunjenja

Ako nije ugovoren drukčiji rok, Prodavatelj će ispuniti ugovor bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora.

Ako narudžbu nije moguće isporučiti u ugovorenom ili zakonskom roku, Kupac će biti obaviješten bez nepotrebnog odgađanja.

Potrošač može Prodavatelju ostaviti primjereni dodatni rok za izvršenje dostave.

Ako narudžba ne bude dostavljena ni u dodatnom roku, potrošač može raskinuti ugovor i ostvariti povrat uplaćenog iznosa u skladu s primjenjivim propisima.

Dodatni rok nije potreban ako:

• smo odbili izvršiti dostavu;

• je dogovoreni rok bio bitan za Kupca i to nam je bilo poznato;

• iz okolnosti proizlazi da dostava neće biti moguća ni u dodatnom roku.

18. Izgubljena pošiljka

Ako praćenje pokazuje da pošiljka nije dostavljena ili se status dulje vrijeme ne mijenja, kontaktirajte nas na:

info@barberryshop.com

U poruci navedite:

• broj narudžbe;

• ime i prezime primatelja;

• adresu dostave;

• broj za praćenje;

• kratak opis problema.

Pokrenut ćemo provjeru s euShipments.com i nadležnom dostavnom službom.

Dostavna služba može provoditi službenu istragu prije nego što se pošiljka proglasi izgubljenom.

Ako se utvrdi da je pošiljka izgubljena prije nego što je uredno predana Kupcu, ponudit ćemo odgovarajuće rješenje, kao što je:

• ponovno slanje proizvoda;

• zamjena proizvoda;

• povrat novca.

Rješenje može ovisiti o dostupnosti proizvoda i okolnostima konkretnog slučaja.

19. Pošiljka označena kao dostavljena

Ako sustav praćenja pokazuje da je pošiljka dostavljena, ali je ne možete pronaći, preporučujemo da:

1. provjerite adresu navedenu u narudžbi;

2. provjerite poštanski sandučić, ulaz, recepciju, sigurno mjesto ili prostor oko adrese;

3. pitate članove kućanstva, susjede ili zaposlenike jesu li preuzeli pošiljku;

4. provjerite obavijesti dostavne službe;

5. izravno kontaktirate dostavnu službu ako je njezin kontakt dostupan;

6. kontaktirate nas ako pošiljka i dalje nije pronađena.

Možemo zatražiti od dostavne službe dokaz dostave i pokrenuti provjeru okolnosti uručenja.

20. Oštećena pošiljka

Prilikom primitka preporučujemo da pregledate vanjsku ambalažu.

Ako je pošiljka vidljivo oštećena, preporučujemo da:

• oštećenje prijavite dostavljaču;

• zatražite evidentiranje oštećenja;

• fotografirate paket prije otvaranja;

• fotografirate oštećene proizvode;

• sačuvate ambalažu, etiketu i sadržaj paketa;

• kontaktirate nas što je prije moguće.

Prijavu pošaljite na:

info@barberryshop.com

U prijavi navedite:

• broj narudžbe;

• naziv oštećenog proizvoda;

• opis oštećenja;

• fotografije vanjske ambalaže;

• fotografije dostavne naljepnice;

• fotografije proizvoda i unutrašnjosti paketa.

Preporučujemo da nas obavijestite u roku od 48 sati od primitka kako bismo mogli što učinkovitije pokrenuti postupak s logističkim partnerom i dostavnom službom.

Ovaj preporučeni rok ne ograničava zakonska prava Kupca koja proizlaze iz oštećenja, neispravnosti ili materijalnog nedostatka proizvoda.

21. Pogrešna ili nepotpuna pošiljka

Ako ste primili:

• pogrešan proizvod;

• pogrešnu količinu;

• nepotpunu narudžbu;

• proizvod koji niste naručili,

kontaktirajte nas na:

info@barberryshop.com

U poruci navedite broj narudžbe i priložite fotografiju zaprimljenog sadržaja.

Nakon provjere organizirat ćemo odgovarajuće rješenje bez dodatnog troška za Kupca, kada je pogreška nastala na našoj strani ili tijekom obrade narudžbe.

22. Carine, PDV i uvozni troškovi

Za dostave unutar Europske unije u pravilu nema uvoznih carinskih formalnosti za Kupca.

Kod dostave u države ili područja izvan Europske unije mogu se primjenjivati:

• carine;

• uvozni PDV;

• trošarine;

• naknade za carinsko zastupanje;

• administrativni troškovi dostavne službe;

• drugi lokalni porezi ili davanja.

Osim ako tijekom naplate izričito nije navedeno da su carine i uvozni troškovi uključeni u cijenu, takve troškove snosi primatelj pošiljke.

Barberry Solutions d.o.o. ne određuje iznos lokalnih carina, poreza i uvoznih naknada.

Za dodatne informacije Kupac treba kontaktirati nadležno carinsko ili porezno tijelo države dostave.

Odbijanje plaćanja carine ili uvoznih troškova može dovesti do:

• zadržavanja pošiljke;

• uništenja pošiljke;

• povrata pošiljke;

• dodatnih logističkih troškova.

Ako nam pošiljka bude vraćena zbog odbijanja plaćanja carine ili drugih uvoznih obveza, od mogućeg povrata mogu se odbiti stvarni i opravdani troškovi dostave, povrata, carinskog postupka i druge povezane naknade, kada je to dopušteno zakonom.

23. Ograničenja međunarodne dostave

Određeni proizvodi možda se neće moći dostaviti u pojedine države zbog:

• lokalnih propisa;

• ograničenja prijevoza kozmetičkih proizvoda;

• ograničenja sastojaka;

• carinskih pravila;

• sigurnosnih zahtjeva;

• sankcija ili trgovinskih ograničenja;

• ograničenja dostavne službe.

Ako nakon zaprimanja narudžbe utvrdimo da proizvod nije moguće zakonito ili sigurno poslati na odabranu adresu, kontaktirat ćemo Kupca.

U tom slučaju možemo:

• ukloniti predmetni proizvod iz narudžbe i vratiti njegovu cijenu;

• ponuditi drugi proizvod uz suglasnost Kupca;

• otkazati narudžbu i vratiti uplaćeni iznos.

24. Rizik gubitka ili oštećenja

Kod kupnje koju obavlja potrošač rizik slučajnog gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na potrošača kada je proizvod fizički predan:

• potrošaču; ili

• trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Ako je potrošač samostalno izabrao prijevoznika kojeg Prodavatelj nije ponudio, rizik može prijeći na potrošača u trenutku kada je proizvod predan tom prijevozniku, u skladu s primjenjivim propisima.

25. Kontaktiranje dostavne službe

Dostavna služba može kontaktirati Kupca radi:

• najave dostave;

• potvrde adrese;

• dogovora o vremenu dostave;

• dostave pristupnog koda za paketomat;

• obavijesti o mjestu preuzimanja;

• rješavanja poteškoća s dostavom.

U svrhu izvršenja dostave euShipments.com i odabrana dostavna služba mogu dobiti podatke potrebne za dostavu, kao što su:

• ime i prezime primatelja;

• adresa;

• broj telefona;

• adresa elektroničke pošte;

• podaci o pošiljci;

• vrijednost ili sadržaj pošiljke kada je potrebno za carinu ili dostavu.

Osobni podaci obrađuju se u skladu s našom Politikom privatnosti i pravilima primjenjivih pružatelja logističkih usluga.

26. Povrati proizvoda

Ova Politika uređuje dostavu narudžbi Kupcu.

Povrati, zamjene, reklamacije i povrat novca uređeni su našom zasebnom Politikom povrata, zamjene i povrata novca.

Proizvode nemojte samostalno slati na skladište euShipments.com ili drugu logističku adresu bez prethodnih uputa.

Za pokretanje povrata prvo nas kontaktirajte na:

info@barberryshop.com

Adresa za povrat može se razlikovati od adrese sjedišta društva i ovisiti o državi iz koje se proizvod vraća.

Povrat poslan na pogrešnu adresu može uzrokovati kašnjenje, dodatne troškove ili nemogućnost pravilne obrade povrata.

27. Poslovne i veleprodajne narudžbe

Za poslovne kupce, frizerske i brijačke salone, distributere i veleprodajne narudžbe mogu vrijediti posebni uvjeti dostave.

Takvi uvjeti mogu uključivati:

• dostavu paleta;

• minimalne količine;

• posebne cijene prijevoza;

• zasebne rokove;

• drukčiji prijelaz rizika;

• posebne Incoterms uvjete;

• dostavu u više skladišta ili poslovnica;

• dodatno osiguranje pošiljke.

Posebni veleprodajni uvjeti bit će određeni ponudom, računom, ugovorom ili drugom poslovnom dokumentacijom.

28. Okolnosti izvan naše kontrole

Ne odgovaramo za kašnjenje ili neispunjenje koje je posljedica događaja izvan naše razumne kontrole, uključujući:

• prirodne katastrofe;

• požare i poplave;

• ratove i građanske nemire;

• epidemije;

• odluke javnih tijela;

• štrajkove;

• prekide prometa;

• zatvaranje granica;

• prekide električne energije ili komunikacijskih sustava;

• kvarove sustava logističkih partnera;

• carinska zadržavanja;

• ekstremne vremenske uvjete;

• druge nepredvidive i neotklonjive okolnosti.

U takvim ćemo slučajevima poduzeti razumne mjere radi smanjenja posljedica i obavijestiti pogođenog Kupca kada je to moguće.

Ova odredba ne ograničava prava potrošača koja se prema zakonu ne mogu isključiti.

29. Pisani prigovori

Pisani prigovor povezan s dostavom možete podnijeti:

E-mailom: info@barberryshop.com

ili poštom na adresu:

Barberry Solutions d.o.o.
Dalmatinska ulica 5
52440 Poreč
Hrvatska

U prigovoru navedite:

• ime i prezime;

• broj narudžbe;

• adresu dostave;

• opis problema;

• broj za praćenje, ako je dostupan;

• dokumentaciju ili fotografije koje mogu pomoći pri rješavanju prigovora.

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja.

Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka, jasno navodeći prihvaćamo li njegovu osnovanost.

30. Izmjene Politike dostave

Ovu Politiku dostave možemo povremeno izmijeniti radi:

• promjene logističkog partnera;

• promjene dostavnih službi;

• promjene područja dostave;

• promjene troškova ili metoda dostave;

• regulatornih ili zakonskih promjena;

• poboljšanja procesa isporuke;

• uvođenja novih skladišta ili dostavnih mogućnosti.

Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija Politike dostave koja je bila dostupna u trenutku sklapanja ugovora.

Datum posljednjeg ažuriranja naveden je na početku dokumenta.

31. Kontakt

Za sva pitanja povezana s obradom narudžbe, dostavom, praćenjem ili problemima s pošiljkom kontaktirajte nas:

Barberry Solutions d.o.o.
Trgovački naziv: Barberry Hair Supplies
Dalmatinska ulica 5
52440 Poreč
Hrvatska

OIB: 71645034981
E-mail: info@barberryshop.com
Telefon: +385 91 9398 452